Politique de livraison
Cette politique est conçue pour s'assurer que vous êtes clairement au courant de nos
politiques et procédures d'expédition. En commandant dans ce magasin, vous
acceptez les politiques contenues dans les présentes.
Au sein de Lustranova, nous sommes déterminés à offrir une expérience
d'achat fluide et exceptionnelle à tous nos clients.
Frais d'expédition
Pas de Frais Cachés : Tous les frais liés à votre commande, y compris les taxes et les
frais d'expédition, sont clairement indiqués avant la validation du paiement.
Zone de Service
Nos services de livraison sont exclusivement disponibles en France. Nous ne livrons
pas internationalement pour l'instant.
Temps de livraison estimés
Temps de traitement avant expédition : 1-2 jours ouvrés (Lundi au Vendredi)
Temps de transit après expédition : 2-5 jours ouvrés (Lundi au Vendredi)
Temps de Livraison totale : 3-7 jours ouvrés (Lundi au Vendredi)
Les délais peuvent être prolongés en cas de force majeure ou de circonstances
exceptionnelles, telles que des grèves des transporteurs ou des conditions
météorologiques extrêmes.
Si vous avez un doute sur la livraison dans votre région, n'hésitez pas à nous
contacter à l'adresse : contact@lustranova.fr
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les
informations de suivi.
Nous collaborons avec des transporteurs réputés pour vous assurer une livraison en
temps et en heure
Commandes du Week-end :
Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvré suivant.
Instruction de suivi :
-Informations de Suivi : Vous recevez un e-mail contenant un lien direct vers
le suivi de votre colis sur le site du transporteur. Vous pouvez également
suivre la commande directement sur notre site en entrant votre numéro de
suivi dans la section dédiée.
-Suivi de Votre Commande : Vous pouvez suivre votre commande via notre
site web. Il vous suffit de saisir votre numéro de suivi dans notre suivi de
commande (https://lustranova.fr/apps/track123) pour consulter le statut de votre commande.
-Questions : Notre équipe de support est prête à vous aider pour toute
question concernant le suivi de votre commande.
Modifications de l'Adresse de Livraison :
Veuillez vérifier attentivement l'adresse de livraison lors du passage de votre
commande, car une fois expédiée, nous ne pourrons plus la modifier.
Politique d'annulation de commande :
Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter
les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande (idéalement dans
les 12h). Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre
politique de retours et remboursements (https://lustranova.fr/pages/politiques-de-retours-et-de-remboursements).
Veuillez noter que pour des raisons de logistique, une fois que la commande a été
traitée pour l'expédition, elle ne peut plus être annulée.
Colis endommagés lors du transport :
Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, veuillez, si
possible, rejeter le colis du service de messagerie et contacter notre service client. Si
le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter le service client :
contact@lustranova.fr
ENFIN, SI TOUS LES COLIS SONT ARRIVÉS ET QU'IL VOUS MANQUE TOUJOURS UN
PRODUIT, CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT PAR EMAIL.
Chez Lustranova, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions
de produits soient les plus détaillées possibles afin que vous ne rencontriez aucune
surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent
exactement ce qu'ils commandent.
Si les produits reçus ne correspondent pas à la description, les clients peuvent
demander un retour/remboursement sans frais.
Politique de retour :
Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison ! Que vous soyez insatisfait
ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est du 30
jours ouvrés à partir du moment où vous recevez vos produits. Si pour une raison
quelconque vous n'êtes pas satisfait, il suffit de nous contacter à contact@lustranova.fr.
Pour en savoir plus veuillez vous référer à notre politique de retours et
remboursements (https://lustranova.fr/pages/politiques-de-retours-et-de-remboursements)
Contactez-nous :
Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures.
